Pendahuluan

1. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan kondisi di mana Kurolite dapat memberikan pengembalian dana atau penggantian eSIM. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Kurolite.

2. Kurolite dimiliki dan dioperasikan oleh PT INOVASI JELAJAH DUNIA. Dengan melakukan pembelian, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan ini.

Prinsip Umum

1. Karena eSIM merupakan produk digital yang dikirim secara elektronik, pengembalian dana hanya diberikan dalam keadaan terbatas sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini.

2. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila terdapat masalah teknis pada eSIM yang berasal dari kesalahan kami yang tidak dapat kami selesaikan. Untuk masalah yang memenuhi syarat, pengembalian dana diberikan secara penuh (100%).

Teknis Pengembalian Dana

1. Untuk pengembalian dana, Anda harus memenuhi semua persyaratan ini:

   • Belum terdapat penggunaan dari eSIM yang dibeli;
   • Masih dalam masa valid eSIM tersebut;
     • 30 hari sejak tanggal pembelian, atau
     • 14 hari sejak tanggal aktivasi
   • Menyediakan bukti konkret adanya masalah pada eSIM yang dibeli; dan
   • Telah melakukan langkah-langkah penyelesaian masalah yang dianjurkan oleh team Customer Support Kurolite

2. Alasan-alasan dibawah ini tidak dapat dijadikan alasan pengembalian dana:

   • Kesalahan pembelian, termasuk memilih paket, wilayah, atau tanggal yang keliru;
   • Penggunaan sebagian — kuota data yang telah terpakai sebagian atau seluruhnya;
   • Perangkat tidak kompatibel dengan eSIM atau terkunci jaringan, di mana Anda tidak memeriksa kompatibilitas sebelum membeli;
   • Berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan paket;
   • Masalah yang disebabkan oleh jaringan operator lokal, lokasi, atau faktor di luar kendali Kurolite yang tidak dapat dikaitkan dengan kesalahan Kurolite;
   • Paket telah kedaluwarsa atau masa berlakunya telah berakhir.

3. Team kami berwenang untuk menelusuri alasan yang diberikan, dan apabila dipandang perlu, juga berwenang untuk meminta bukti-bukti yang mendukung alasan pembatalan tersebut.

4. Kami berwenang untuk menolak permintaan pengembalian dana apabila alasan yang diberikan tidak dapat dibuktikan kebenarannya atau ada indikasi pemanfaatan dengan niat merugikan Kurolite.

5. Kurolite berhak untuk terlebih dahulu memberikan eSIM atau SIM Card pengganti untuk menyelesaikan permasalah koneksi sebelum memberikan persetujuan untuk pengembalian dana.

6. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam bentuk transfer ke Rekening Bank.

Catatan Penting

1. Kebijakan pengembalian ini hanya berlaku pada eSIM atau SIM Card yang dibeli pengguna melalui website, whatsapp, atau e-Commerce resmi Kurolite. Untuk pembelian eSIM atau SIM Card diluar website, whatsapp, atau e-Commerce resmi Kurolite akan tunduk pada penjelasan produk atau peraturan tertulis yang tertera pada platform tersebut.
2. Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan pada Layanan dengan tanggal berlaku yang diperbarui.

Untuk masalah apa pun yang terkait dengan pengembalian dana atau untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.